Help & Ondersteuning
Hoe kunnen we helpen?
Deze kunnen nuttig zijn
TICKET OPENEN
Bedankt voor uw feedback.
mag niet leeg zijn
We reageren zo snel mogelijk.

Hoe we factureren (automatische betaling achteraf)

Elke week factureren we u automatisch via een geconsolideerde factuur van alle uitgaven van die week. We innen het bedrag automatisch via de betaalmethode die u hebt geselecteerd. Om onze weergavepartners voldoende tijd te geven om ons op de hoogte te brengen van de weergave van advertenties, innen we het bedrag twee volledige kalenderdagen na het einde van de facturatieweek.

 

Wat moet ik doen als een bedrag op mijn creditcard in rekening gebracht wordt dat ik niet had verwacht?

Wanneer u een campagne start of een campagnebudget bewerkt, voert AdRoll een "autorisatie" van de creditcard in uw account in om na te gaan of ze geldig is en of ze kan gebruikt worden om een betaling uit te voeren voor het campagnebudget.

Deze autorisaties worden onmiddellijk nietig verklaard en zijn geen kosten, maar hoe ze op uw bank- of creditcarduittreksel verschijnen, hangt af van uw financiële instelling. Het is mogelijk dat de autorisaties helemaal niet op uw uittreksels verschijnen, maar soms worden ze gedurende 3 à 7 dagen vermeld als een transactie die in behandeling is tot de behandelingskosten worden geannuleerd en ze verdwijnen.

Als u een onverwachte transactie van AdRoll op uw bank- of creditcarduittreksel ziet staan, moet u eerst nagaan of het gaat om echte kosten die in rekening worden gebracht, en niet een vermelding van een kaartautorisatie als uw financiële instelling de autorisatie op die manier weergeeft.

Als u twijfelt, kunt u contact met ons opnemen. We zullen dan controleren of de vermelding die u ziet overeenstemt met het tijdstip waarop we een autorisatie hebben uitgevoerd voor uw kaart.

 

Wanneer we het bedrag innen

Eventuele volgende campagnestarten leiden ook tot autorisatie, maar niet tot kosten. Als onze poging tot autorisatie mislukt, start uw campagne niet. Probeer het met een andere betaalmethode of neem contact op met uw bank om het probleem op te lossen.

Uw dagelijks budget staat voor het maximum dat u zult uitgeven. Als uw budget te groot is voor uw doelgroep of KPI-doelstelling, is het mogelijk dat we niet uw volledige budget besteden, zodat de resultaten optimaal blijven. In dit geval besteedt AdRoll minder dan uw ingestelde budget en wordt alleen het bestede bedrag in rekening gebracht.

Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?

Als uw belangrijkste betaalmethode niet werkt, proberen we het bedrag te innen via een andere actieve betaalmethode in uw account. Als we de betaling via geen enkele van uw betaalmethoden kunnen innen, krijgt u hiervan bericht en wordt uw account opgeschort.

In het geval dat uw account opgeschort wordt, helpen we u graag om het probleem op te lossen. Na de opschorting blijven we om de paar dagen proberen of de betaalmethodes van uw account werken. U kunt ook een nieuwe betaalmethode uploaden. Als we een achterstallige factuur voor uw opgeschorte account kunnen innen, wordt de opschorting opgeheven en worden de campagnes hervat.

Geen minimumuitgaven

Als in een bepaalde week geen uitgaven gebeuren in uw campagnes, wordt u niets aangerekend of gefactureerd voor die week. Er zijn geen minimumuitgaven.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 1