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請求に関するご質問(Q&A)

 

1.対応可能な通貨

AdRollダッシュボードでは米ドル(USD)がデフォルト通貨として設定されています。アカウントの通貨設定を次のいずれかの通貨に変更する場合は、こちらのリンクまたは、担当のアカウントマネージャーまたは、カスタマーDelightチームまでお問い合わせください:


JPY、日本円
EUR、ユーロ
GBP、英ポンド
AUD、豪ドル
NZD、ニュージーランド・ドル

通貨の変更はダッシュボードおよび今後発行される請求書に反映されます。

2. 支払い方法の変更

請求情報を更新するには、ダッシュボード右上部のユーザー設定アイコン(歯車)から請求書情報を選択してください。その他の支払いのオプションについてはこちらをご覧ください。
2番目以降に登録されている支払い方法は、通常利用するカードで課金(1番目の登録)が実行できなかった場合にバックアップとして使用します。

3. 管理者権限の追加

お客様のアカウントにユーザーを追加する際に、そのユーザーの請求書情報やツールへのアクセス権限を設定できます。追加済みユーザーに関するアクセス権を調整する場合はダッシュボード右上部にあるユーザー設定アイコン(歯車)から管理者権限の追加をクリックしてください。

4. プロモーションクレジット

プロモーションクレジットに有効期限はありません。プロモーションクレジットは広告キャンペーンが配信を開始した時に使用され、クレジットがなくなるまで広告キャンペーンに充当されます。

5. 複数の請求アカウントを設定する場合

複数の請求アカウントはご希望により設定可能です。ただし現時点では、この操作はダッシュボードで実行できません。支払いを広告主プロフィールごとに行う場合は、AdRollのアカウントマネージャーにご相談ください。広告主プロフィールに関してはこちらをご覧ください。
プロフィールごとに新しい請求アカウントを作成する場合、通常の支払い方法として設定されたクレジットカード情報またはPayPalアカウント情報が自動的に登録されます。プロフィールに登録した支払い方法を別のクレジットカードまたはPayPalアカウントに変更する場合は、プロフィールページから請求書情報を更新してください。支払い方法の更新や削除の手順についてはこちらをご覧ください。
設定が完了すると、以降リクエストされたプロフィールごとに請求が発生しまます。ただし、過去の請求書に遡って設定内容を反映させることはできません。

6. 残高クレジットの取り扱い

他にも広告キャンペーンが残っている場合、お客様のAdRollアカウントの残高が自動的に適用されます。残高の返金をご希望される場合は、広告キャンペーン完了後180日以内にアカウントマネージャーまたはカスタマーDelightチームまでお問い合わせください。


7. クレジットカードの課金内容に心当たりがない場合

AdRollでは広告キャンペーンの開始時や、広告キャンペーン予算の編集時にお客様アカウントにてクレジットカードを"承認"します。これによりカードの有効性のほか、カードに広告キャンペーンの予算額を適切に支払う能力があることを確認します。

これらの承認は実行後に直ちに無効化され、課金は発生しません。カード利用明細または口座入出金明細における記載方式は金融機関によって異なります。承認は明細書に記載されない場合や、当初3日~7日間は保留中の取引として表示される場合があります。その後、保留中の課金が取り下げられると非表示となります。

金融機関によっては、カードの承認手続きがAdRollとの取引として利用明細に表示される場合があります。心当たりのない課金に気づいた場合はまず、それが実際の課金であるかどうかを確認してください。

不明の場合はAdRollまでご相談ください。お客様側の記録がAdRollによるカード認証の日時と合致するか調べます。

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