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オーディエンス関連のトラブルシューティング

オーディエンスを定義したにもかかわらずユーザーが追加されていない場合は以下の点を確認してください。カスタマーDelightチームへのお問い合わせも受け付けています。

他のオーディエンスタイプについてはこちらで設定手順を説明しています。

オーディエンスが増加しなくなった場合

オーディエンスが訪問者を記録しなくなった場合、ウェブサイトで変更が発生したことが考えられます。AdRollピクセルの配置箇所に影響が出るような変更がウェブサイトで発生していないか確認してください。

セグメント規模が予想外に小さい場合

原因はおそらくページ読み込み時間にあると思われます。AdRollではAdRollピクセルをグローバルフッターに配置することをお勧めしているため、スマートピクセルはフッターが読み込まれるまで作動しません。お客様のサイトのページが複数のマルチメディア(サウンド、画像、動画)を含んでいる場合はページ読み込みに時間を要するため、AdRollピクセルが作動完了する前に訪問者が離脱してしまうことが考えられます。

ベストプラクティスとしてグローバルフッターへのAdRollピクセル配置をお勧めしていますが、ページの読み込みに時間がかかり過ぎる場合はヘッダーに移動させてください。

 

全般

AdRollピクセルがウェブサイトのすべてのページで作動しているか確認してください。

AdRollピクセルはページでアクティブ化されている場合のみアクティビティを検知します。ページのグローバルフッターで</body>タグの直前にピクセルを配置してください。

URL URLパターンを確認してください。

AdRollピクセルは大文字と小文字を区別し、完全一致のみを検出します。本来なら一致するにも関わらず大文字表記、スペル違いのために顧客を逃してしまうことのないよう注意してください。

 

1つのページにオーディエンスが2件あります。

ページURLを確認してください。定義したオーディエンスでそのURLと一致するものが2件以上ありませんか?その場合はオーディエンスの1つが、もう1件のオーディエンスが取得するはずのトラフィックすべてを受信している可能性があります。

固定

誤ったオーディエンスIDがスクリプトに設定されています。

  1. オーディエンスタブを開き、ユーザーが追加されないオーディエンスを選択します。IDをクリップボードにコピーをクリックします。
  2. ウェブサイトページのHTMLでオーディエンスピクセルを探し、引用符で囲まれたadroll_segments = の後にこのIDをペーストします。

注意:オーディエンスピクセルがAdRollピクセルの直後に配置されているか確認してください。 

イベント

誤ったオーディエンスIDがスクリプトに設定されています。

  1. オーディエンスタブを開き、ユーザーが追加されないオーディエンスを選択します。IDをクリップボードにコピーをクリックします。
  2. ボタンのonClickアクションに設置されたイベントピクセルを探し、引用符に囲まれた{"adroll_segments" :の後にIDをペーストします。
  3. ボタンのonClickアクションにイベントピクセルが配置されているか確認してください。

イベントベースのオーディエンスはトラブルシューティングで解決できる事例が少ないため、ご勤務先の技術部門とご相談の上、ボタンのonClickアクションにピクセルが設置されているか確認してください。

CRM
  1. .CSVファイルの形式を確認してください。

    リストに空の行がないか確認してください。またファイルが.CSV形式で保存されているか確認してください。

  2. メーリングリストのアドレス数が100件以下です。

    メーリングリストに空の行(空欄)は入れないでください。

  3. 7日間が経過していません。

    7日間が完全に経過してない場合は、後ほど確認してください。

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