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Explication de la facturation (post-paiement automatisé)

Chaque semaine, nous vous facturerons automatiquement par le biais d'une facture consolidée reprenant toutes les dépenses associées à votre compte cette semaine-là. Nous débitons automatiquement votre mode de paiement sélectionné. Pour donner à nos partenaires d’affichage assez de temps pour qu'ils nous communiquent leurs données sur la diffusion d'annonces, nous facturons deux jours calendaires complets après la fin de la semaine de facturation.

 

Que se passe-t-il si je constate un prélèvement inattendu sur ma carte de crédit ?

Lorsque vous lancez une campagne ou modifiez un budget de campagne, AdRoll demande une « autorisation » de prélèvement sur la carte de crédit associée à votre compte pour nous assurer qu'elle est valide et que le paiement des budgets de campagne pourra se faire.

Ces autorisations seront annulées immédiatement et ne correspondent donc pas à des prélèvements – cependant, la façon dont elles seront reprises sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit dépendra de votre établissement financier. Il se peut que les autorisations n'y apparaissent pas ou qu'elles apparaissent comme transactions en attente pendant 3 à 7 jours, jusqu'à ce que les frais en attente soient annulés, avant de disparaître.

Si vous découvrez une transaction d'AdRoll inattendue sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, veuillez tout d’abord vérifier que les frais sont bien réels et qu'ils ne correspondent pas seulement à la façon dont votre établissement financier indique une autorisation.

Si vous n'êtes toujours pas certain de la nature de la transaction, contactez-nous et nous vérifierons si la transaction constatée correspond au moment où nous avons procédé à une demande d'autorisation sur votre carte.

 

Quand nous vous facturons

Tout lancement de campagne ultérieur requerra également des autorisations, mais n'entraînera aucun frais. Si notre tentative d’autorisation échoue, votre campagne ne sera pas lancée. Essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque pour résoudre ce problème.

Votre budget quotidien représente le montant maximal que vous dépenserez. Si votre budget est trop important par rapport à la taille de votre audience ou votre indicateur de performance clé cible, il se peut que vous ne dépensiez pas tout votre budget afin de ne pas impacter négativement les performances. Dans ce cas, AdRoll dépensera moins que le budget défini et nous ne vous facturerons que ce que vous dépensez.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Si votre mode de paiement principal échoue, nous tenterons d'effectuer le paiement par le biais de tout autre mode de paiement actif associé à votre compte. Si nous ne pouvons pas traiter le paiement par le biais de vos modes de paiement, vous en serez informé et votre compte sera suspendu.

Dans le cas où votre compte serait suspendu, nous ferons notre possible pour résoudre le problème. Après suspension, nous essaierons régulièrement vos modes de paiement enregistrés afin de tenter de procéder à la facturation. Vous pouvez également renseigner un nouveau mode de paiement. Si nous arrivons à procéder au paiement d'une facture due sur votre compte suspendu, la suspension sera levée et nous reprendrons la diffusion des campagnes.

Pas de dépense minimum

Si vos campagnes n'engendrent aucune dépense au cours d'une semaine donnée, vous ne serez pas facturé pour cette semaine-là et aucun montant ne sera prélevé. Il n’existe aucun minimum en termes de dépense.

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