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¿Por qué se me ha cobrado?

Mi campaña no ha distribuido ninguna impresión.

Cuando nuestro equipo de revisión de campañas aprueba una campaña, aplicamos el cargo del presupuesto de la primera semana para poder iniciar el saldo de la cuenta. Cada semana, se deducirán del saldo total los siete días anteriores de entrega de anuncios. Luego le aplicaremos un cargo en la tarjeta de crédito para reponer el saldo de la cuenta de modo que tenga el nivel del presupuesto semanal original.

Tengo crédito promocional.

Si su crédito promocional no cubre el saldo requerido, es posible que se le aplique un cargo de manera que tenga suficiente crédito para hacer efectivo su presupuesto. Esto puede deberse a los siguientes motivos:

  • Su crédito promocional no es suficiente para cubrir el presupuesto de su primera campaña.
  • Aumentó posteriormente el presupuesto de su campaña.
  • Lanzó una segunda campaña.

¿Quiere comprobarlo de nuevo? Para comprobar si su crédito promocional se ha aplicado en el lanzamiento de su primera campaña, vaya a “Historial de facturación” y revise su saldo actual.

El importe de mi factura ha sido superior al habitual.

En la mayoría de los casos, los cargos coincidirán con el gasto semanal. Sin embargo, cuando la actividad de la cuenta afecta al saldo necesario, es posible que se le efectúe un cargo superior o inferior al gasto de la semana. Para conocer el desglose del importe cargado, revise la factura de la semana en “Historial de facturación”.

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